房地产行业是经济增长的支柱产业，也是地方财政收入的主要来源，并直接影响金融市场的发展与稳定。但随着房地产行业由增量市场进入存量市场，房地产行业已经不是一个高利润的行业了，正在面临着重新洗牌。从宏观角度看，其实国内其它服务行业，像房地产一样也面临着转型升级的问题。针对国内服务行业亟需转型升级的现状，近几年中欧推出了“EMBA+”课程——卓越服务EMBA（HEMBA），专门为现代服务业、高端服务业培养优秀人才。

　　

　　旭辉控股集团执行董事、执行总裁陈东彪

　　在上个月，由中欧卓越服务EMBA（HEMBA）课程部、中欧陆家嘴国际金融研究院、同策地产共同主办的“新地产、新服务”论坛在中欧国际工商学院上海校区举行。论坛上，多位来自地产行业的企业家从发展现状、服务生态、价值开发等角度，分享了地产企业服务化转型的经验和看法。

　　其中，旭辉控股集团执行董事、执行总裁陈东彪，深耕房地产行业20年。作为中欧卓越服务EMBA（HEMBA）的优秀校友，在论坛上他坦言，转型成了房地产企业维持增长和盈利的必经之路，而在中欧的学习经历赋予他诸多灵感。陈东彪从地产行业整体现状出发，认为当前的地产市场已进入“增量＋存量”的新阶段。

　　

　　面对明显放缓的增速及越发稀薄的盈利空间，近年来，旭辉加速推动数字化转型，打造房地产生态圈，为客户提供全生命周期的服务关怀，从服务中寻找新的机遇。而这创新性的尝试，也让陈东彪看到了卓越运营、精细管理给企业带来了显而易见的“甜头”。

　　在中欧卓越服务EMBA（HEMBA）的课堂上，教授们就一直在强调服务的重要性。服务理念深植于每个行业当中，随着经济的发展人们对于服务的精细化，完整性的要求也越来越高。企业把服务做成一个优质的产品，就能成为一个巨大的行业优势。通过不断优化增值服务，亦能让服务成为企业的重要竞争力。

　　

　　但要想把服务变成让消费者满意的产品，强化客户黏性，最终成为企业不可复制的竞争优势，服务就不能仅是浮在表面的行为或口号，企业必须提供卓越服务，打造出一条服务-利润链。每一个上过中欧卓越服务EMBA（HEMBA）课程的学员都深知这一点，而陈东彪无疑是在自己领域里融入的特别好的一个。